UX Search : vous n’avez pas les bases ?

Comprendre l’utilisateur pour concevoir des produits performants

La recherche en UX est une discipline cruciale dans le processus de conception de produits et services numériques. Elle vise à comprendre les besoins, les comportements, les motivations et les frustrations des utilisateurs afin de créer des expériences pertinentes, intuitives et agréables. Cet article explore les fondements de la recherche UX, ses objectifs, ses méthodes et son importance pour le succès d’un projet.

En quoi consiste la recherche en UX ?

La recherche UX est un ensemble de méthodes et de techniques utilisées pour recueillir des informations sur les utilisateurs et leur interaction avec un produit ou un service. Contrairement aux intuitions ou aux suppositions, la recherche UX s’appuie sur des données concrètes et objectives pour éclairer les décisions de conception. L’objectif principal de la recherche UX est de connaître les utilisateurs, afin de permettre de développer de l’empathie envers eux pour leur apporter des solutions ad hoc.
Les questionnements auxquels répond la recherche utilisateur sont les suivantes :

Qui sont les utilisateurs ? Leurs âges, leurs catégories socioprofessionnelles, leur niveau d’aisance avec la technologie, leurs devices… on cherche a mieux les cerner
Quels sont leurs besoins et leurs objectifs ? Qu’est-ce qu’ils cherchent à accomplir comme tâche sur un produit numérique
Comment utilisent-ils le produit ou le service ? On cherche ici à comprendre le contexte d’utilisation
Quels problèmes rencontrent-ils ? Sur la base des retours utilisateur et des données analytiques, on peut en général identifier des points de friction
Quelles sont leurs attentes ? 

La recherche UX ne se limite pas à la phase de conception initiale. Elle est un processus continu qui accompagne le développement du produit tout au long de son cycle de vie, permettant d’itérer et d’améliorer l’expérience utilisateur en continu, et de manière itérative.

La recherche UX est essentielle pour bien concevoir

Investir dans la recherche UX présente de nombreux avantages :

Compréhension approfondie des utilisateurs : la recherche UX permet de sortir des idées préconçues et de comprendre les véritables besoins et comportements des utilisateurs.
Conception centrée sur l’utilisateur : en plaçant l’utilisateur au cœur du processus de conception, on s’assure de créer des produits qui répondent à ses attentes et qui sont réellement utiles.
Réduction des coûts de développement : identifier les problèmes d’utilisabilité dès le début du projet permet d’éviter des corrections coûteuses en phase de développement ou après la mise en production.
Amélioration de la satisfaction utilisateur : un produit conçu en tenant compte des besoins des utilisateurs est plus susceptible d’être apprécié et adopté.
Augmentation du taux de conversion : une expérience utilisateur optimisée peut avoir un impact significatif sur les objectifs de conversion (ventes, inscriptions, etc.).
Avantage concurrentiel : offrir une expérience utilisateur de qualité permet de se différencier de la concurrence et de fidéliser les clients.

Les Méthodes de Recherche en UX

Il existe une grande variété de méthodes de recherche en UX, qui peuvent être classées en deux grandes catégories :

La Recherche UX qualitative

Les méthodes qualitatives visent à comprendre les motivations, les opinions et les comportements des utilisateurs en profondeur.
Ce type de données sont en général recueillies à travers ces méthodes couramment utilisées :
Analyse heuristique : Évaluation de l’interface par des experts UX en se basant sur des principes ergonomiques et des critères d’utilisabilité.<
Tri de cartes (Card Sorting) : Technique utilisée pour comprendre comment les utilisateurs organisent et catégorisent l’information.
Entretiens utilisateurs : conversations individuelles avec des utilisateurs cibles pour recueillir des informations sur leurs besoins, leurs expériences et leurs attentes.
Tests utilisateurs : observation d’utilisateurs réels interagissant avec un prototype ou un produit existant pour identifier les problèmes d’utilisabilité.
Enquêtes en ligne : les questions ouvertes font partie des données qualitatives à analyser

La Recherche UX quantitative

Les méthodes quantitatives reposent quant à elles sur les données recueillies par des outils numériques relatives à l’utilisation du produit, pour

Data-Analyse : utilisation des outils comme Google Analytics ou redirection.io pour comprendre les usages des utilisateurs
Tests A/B : Comparaison de deux versions d’une même interface pour déterminer laquelle est la plus performante en termes d’objectifs de conversion.
Eye-tracking : Suivi des mouvements oculaires des utilisateurs pour analyser leur attention et leur parcours visuel sur l’interface<
Enquêtes en ligne : les questions fermées permettent de se reposer sur des données quantitatives émanant directement de votre cible

Le choix des méthodes dépend des objectifs de la recherche, du budget disponible et du stade du projet. Il est souvent pertinent de combiner plusieurs méthodes pour obtenir une vision complète et nuancée.

Les Étapes d’une Démarche de Recherche en UX

Une démarche de recherche en UX suit généralement les étapes suivantes :

Définirdes objectifs de la recherche : identifier les problématiques auxquelles la recherche doit répondre
Planifier la recherche : choisir les méthodes appropriées, définir la population cible et établir un calendrier
Recruter des participants : Sélectionner des utilisateurs représentatifs de la population cible, les contacter et leur présenter la contrepartie (bons d’achat, mois d’abonnement gratuit etc)
Collecte les données : mener les entretiens, les tests, les enquêtes…
Analyser les données : interpréter les données recueillies pour identifier les tendances et les insights.
Synthétiser les résultats et proposer des solutions ad hoc : présenter les résultats de la recherche et proposer des solutions de conception (nouveau parcours, changement de wordings, refonte d’interface…)
Mise en oeuvre des améliorations : prototyper, tester et recommencer

Les Livrables de la Recherche en UX

La recherche en UX peut produire différents types de livrables, tels que :

des personas : Représentations fictives des utilisateurs cibles, basées sur des données réelles
parcours utilisateurs (User Journeys) : Visualisations des étapes que suivent les utilisateurs pour atteindre un objectif sur l’interface.
des rapports : synthèses des résultats de la recherche, incluant des recommandations pour l’amélioration de l’UX.
Wireframes et prototypes : Représentations schématiques de l’interface, utilisées pour tester les concepts et les interactions.

Pour résumer, en comprenant les besoins et les comportements des utilisateurs, on peut concevoir des expériences qui répondent à leurs attentes, améliorent la satisfaction et contribuent au succès du projet.